Acosol aprovechando la obligada renovación del contrato de call center, ha incluido las mejoras necesarias para atender los nuevos sistemas implementados por la COVID-19 y cuenta desde hoy con un nuevo servicio de call center que continuará gestionando directamente las llamadas que se reciban para dar respuesta de manera rápida, directa y fácil a las consultas y gestiones que los usuarios necesiten de los diferentes servicios que se prestan desde Acosol como son las gestiones telemáticas; cambios de titularidad de suministros; gestión de fianzas; facturación; emisión de recibos; calendarios de pagos; estado de deuda; modificación de datos del contrato; domiciliación de recibos; cambios de datos de domiciliación de recibos; seguimiento de incidencias, averías reparaciones, etc.
Para Carlos Cañavate, consejero delegado general, “dentro del marco de compromisos de Acosol por ofrecer la más amplia, fiable y eficiente prestación de servicios, dirigidos a satisfacer las necesidades de los ciudadanos y también una eficiente planificación estructural interna que redunda en la óptima operatividad de la empresa, el servicio de atención telefónica a los ciudadanos, se ha convertido en una herramienta imprescindible para nuestra empresa ya que se han incorporado nuevos canales de atención, evitando desplazamientos innecesarios, máxime en la situación de crisis sanitaria surgida por la Covid-19 desde el pasado mes de Marzo, ya que con una simple llamada, desde casa, se da la posibilidad de resolver la gestión o de asesorar para la preparación de la misma”.
Cañavate también ha querido destacar que “la empresa encargada de llevar a cabo esta prestación desde hoy mismo es GESTIÓN DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS EMPRESARIALES, S.A.U que pondrá en marcha un protocolo de actuación basado en una estrategia bien definida donde el ciudadano tendrá una atención personalizada”.
La gestión del servicio posibilita la atención de informes cuantitativos y cualitativos, tanto diarios como acumulados, cuyos resultados permiten un estudio detallado del comportamiento de las llamadas y su casuística para futuras planificaciones del volumen de actividad.
Por su parte, el consejero delegado ejecutivo, Manuel Cardeña, ha afirmado que » este servicio de call center favorece la gestión para el resto de departamentos y servicios, tanto administrativos como no administrativos de la empresa, en un mismo sentido de comunicación con ciudadanos, proveedores y otras instituciones tanto públicas como privadas, redundando en la agilización de los plazos de respuesta, evitando duplicidad de información, y de forma implícita, del gasto, además de su traslación vía ingresos al contribuir a mejorar los porcentajes de cobro”.
La nueva empresa adjudicataria del servicio de call center comienza desde hoy una labor que se prolongará durante dos años, más una prórroga de un año, y atenderá a los usuarios en distintos idiomas, con un horario de 9.00 a 15.00, además de recepcionar todas las llamadas recibidas, para transmitirlas a los distintos departamentos de Acosol para que desde allí sean gestionadas, del mismo modo que las incidencias que puedan surgir fuera del horario de oficina, siendo esto clave a la hora de agilizar los trámites, dudas o consultas de los ciudadanos.
Por último recordar los datos de contacto para que los ciudadanos puedan ser atendidos por el equipo humano que forma parte de este servicio:
Número general de atención al Cliente de ACOSOL 952 93 20 20
Averías 952 773 189
Y el correo electrónico acosol@acosol.es
