CSIF Andalucía ha denunciado nuevas incidencias en el sistema telefónico del 061 tras un fallo registrado este martes que, según el sindicato, dejó sin funcionar durante aproximadamente una hora la gestión de llamadas en toda la comunidad y bloqueó comunicaciones internas y externas vinculadas a la atención de emergencias sanitarias.
Caída del sistema telefónico del 061 en Andalucía
CSIF Andalucía ha denunciado nuevas incidencias en el sistema de gestión telefónica del 061 y ha reclamado soluciones urgentes ante una situación que, según el sindicato, afecta a un servicio esencial para la atención de emergencias sanitarias.
La organización sindical ha señalado que este martes se produjo un problema en el sistema de comunicaciones entre el Centro de Emergencias Sanitarias 061 y el Servicio Andaluz de Salud, lo que provocó que durante aproximadamente una hora dejara de funcionar el sistema de gestión telefónica en toda Andalucía.
La incidencia, siempre según la versión trasladada por CSIF, ocasionó el bloqueo de las comunicaciones internas y externas. En el primer caso, el sindicato apunta a la imposibilidad de enviar escuchas médicas. En el segundo, señala la afectación a llamadas salientes y a la comunicación con recursos como UVI móviles, ambulancias y centros de salud.
CSIF también sostiene que durante ese periodo fue imposible la comunicación con otros organismos de emergencias, entre ellos el 112, Teleasistencia, Guardia Civil, Bomberos, Policía Nacional y Policía Local.
El sindicato advierte de incidencias reiteradas
La central sindical ha mostrado su preocupación por las llamadas de emergencia que, según afirma, pudieron quedar sin atender durante el fallo técnico. CSIF vincula este episodio con una situación que considera reiterada en las aplicaciones informáticas utilizadas por el personal de gestión telefónica.
El sindicato sostiene que estos problemas no son hechos aislados y que se repiten con frecuencia, dificultando el trabajo de la plantilla. Según su denuncia, en distintas ocasiones los profesionales se ven obligados a trabajar sin las herramientas informáticas necesarias e incluso a recurrir a sistemas manuales para poder prestar la atención.
CSIF ha advertido de que en un servicio de emergencias sanitarias el tiempo de respuesta resulta determinante. En ese sentido, ha subrayado que un fallo técnico puede retrasar la atención ante una urgencia médica y comprometer el funcionamiento ordinario de un dispositivo esencial para la ciudadanía.
La organización ha puesto el foco en la aplicación Centros en Red, de la que afirma que lleva diez años registrando problemas por falta de mantenimiento. Ante esta situación, ha reclamado medidas urgentes para garantizar la estabilidad y el correcto funcionamiento del sistema.
Revisión de recursos técnicos y humanos
CSIF ha pedido que se revisen tanto los recursos técnicos como los recursos humanos de los centros coordinadores. La organización considera que las deficiencias del sistema generan una presión añadida sobre el personal que atiende las llamadas de emergencias sanitarias.
El sindicato sostiene que los fallos frecuentes en el aplicativo provocan situaciones de tensión en la plantilla y afectan a la salud laboral de profesionales que desempeñan una tarea especialmente sensible. La denuncia sitúa así el problema en un doble plano: el funcionamiento del servicio público y las condiciones en las que trabajan quienes atienden las comunicaciones.
La central sindical ha insistido en que el personal de gestión telefónica del 061 no desarrolla labores comerciales ni de telemarketing, pese a que actualmente se rige por el convenio de contact center. CSIF defiende que estos trabajadores atienden llamadas de emergencias sanitarias en las que puede estar en riesgo la vida de las personas.
Por ello, la organización reclama un convenio colectivo propio que reconozca la especificidad, la responsabilidad y la carga emocional asociada a este trabajo. A su juicio, esa regulación debería servir para dignificar las condiciones laborales y salariales de la plantilla.
CSIF reclama integrar el servicio en ASEMA
La denuncia sindical incorpora también una reivindicación sobre el modelo de gestión del servicio. CSIF ha reiterado su exigencia de que la Junta de Andalucía rescate la gestión telefónica del 061, actualmente externalizada, y la integre dentro de la Agencia de Seguridad y Gestión Integral de Emergencias de Andalucía.
La organización considera que un servicio estratégico para la atención de emergencias sanitarias no debería seguir dependiendo de empresas concesionarias mientras persisten problemas estructurales tanto técnicos como laborales.
La nota difundida por CSIF insiste en que las incidencias afectan a un servicio esencial y reclama una respuesta inmediata para evitar que se repitan episodios como el denunciado este martes. La central sindical pide garantizar la estabilidad del sistema, revisar los medios disponibles y reconocer la singularidad profesional de la plantilla que atiende las llamadas.
La información facilitada por el sindicato no incluye una respuesta de la Administración andaluza ni del Servicio Andaluz de Salud sobre la incidencia denunciada. Tampoco concreta el número de llamadas que pudieron verse afectadas durante la caída del sistema.
